瑞士歐洲大學5月書單

課程主題：創意創新與創業管理

※特別推薦ㄧ定要讀

書名	作者	出版社
1.服務業管理與行銷 ※	潘成滿 譯	普林斯頓出版社
2.服務行銷	方世榮、江季芸譯	華泰文化出版社
3.顧客調查的觀念與技術	李茂興  譯	弘智出版社
4.全球最佳實務 ※	勤業會計師事務所 譯	生產力中心出版
5.如何永遠贏得顧客 ※	李成嶽 主編	生產力中心出版
6.3％的超越—聯強國際	曹普彰 著	天下文化出版社
7.關係是一種策略性資產	劉慧清 譯	臉譜出版社
8.創造顧客感動的品牌管理	郭苑玲 譯	哈佛企管出版
9.客戶服務倍增聖經 ※	何心瑜 譯	商周出版社
10.感動服務	黃靜儀 譯	生產力中心出版